Op vakantie: wat zijn uw rechten als passagier? - Montesquieu Institute

Als u op vakantie gaat, hoe reist u dan naar uw vakantiebestemming? Als u voor een publiek transportmiddel kiest, dan kunt u beter op de hoogte zijn van een aantal EU-besluiten die u kunnen helpen, mochten dingen fout lopen. De Europese Commissie heeft net een campagne gelanceerd om u aan uw rechten te herinneren als u per vliegtuig of trein reist. Het Parlement keurde vorige week een nieuwe wet goed om bootreizigers beter te beschermen.

Rechten van boot- en busreizigers

Dankzij de nieuwe regels die vorige week door het Parlement werden goedgekeurd, zult u als bootpassagier worden terugbetaald of een andere route krijgen wanneer de boot meer dan anderhalf uur te laat is of wanneer de dienst wordt geannuleerd.

Dat is niet het enige: wanneer de boot een aanzienlijke vertraging heeft (bijvoorbeeld, 1 uur voor een reis die tot 4 uren zou moeten duren), hebt u recht op een extra compensatie van 25% van de ticketprijs. Als de vertraging nog langer is, hebt u recht op terugbetaling van de helft van de ticketprijs.

Tot slot, wanneer u door vertraging zal moeten blijven overnachten, zal de bootmaatschappij moeten betalen voor uw hotel en maaltijden. Het Parlement besloot ook dat gehandicapte mensen recht hebben op gratis hulp bij de haven. Maar let op! De nieuwe regels zullen pas vanaf 2012 van toepassing zijn.

Het Europees Parlement stemde ook voor gelijkaardige voorzieningen voor bus- en touringcarpassagiers maar de onderhandelingen met de lidstaten hierover zijn nog bezig.

Vliegtuigpassagiers: een paar dingen om te onthouden

Als u door de lucht reist en uw vlucht is overboekt, geannuleerd, of meer dan 5 uren te laat, dan kunt u vragen om vervoer langs een andere route of terugbetaling. Indien u niet kunt instappen, hebt u recht op een extra compensatie tussen € 125 en € 600.

Afhankelijk van de omstandigheden, zou de luchtvaartlijn u van de noodzakelijke hulp moeten voorzien: voedsel, informatie en mogelijk een hotelkamer. Wanneer uw bagage verloren of beschadigd raakt, hebt u recht op een compensatie tot €1200.

Voor het boeken hebt u het recht om de identiteit van de luchtvaartlijn te kennen waarmee u zult reizen. Controleer altijd de zwarte lijst van de EU voordat u boekt (zie onderstaande link). Wanneer u online boekt, houd er dan rekening mee dat de definitieve prijs (met inbegrip van belastingen, toeslagen, extra heffingen enz.) altijd op de allereerste pagina van de boeking moet worden getoond.

Tot slot, als u een alles inclusief pakket kiest, vraag dan om alle details van uw reis, en houd in het achterhoofd dat als er iets verkeerd gaat, de reisexploitant verantwoordelijk wordt gehouden.

Gelijkaardige rechten voor treinreizigers

Wanneer u per trein reist, hebt u het recht om in elk station en per internet een kaartje te kunnen kopen. Indien dit niet mogelijk is, mag u het op de trein kopen. Als de trein meer dan één uur laat is of geannuleerd, dan hebt u recht op vervoer langs een andere route of terugbetaling en extra compensatie.

Als uw bagage tijdens de reis beschadigd raakt, hebt u recht op compensatie van maximaal €1300 per voorwerp. In het geval van een ongeval, zou u vooruitbetalingen en compensatie voor u of voor uw familie moeten ontvangen.

Vliegtuig- en treinpassagiers met verminderde mobiliteit hebben het recht op toegang en op gratis hulp vóór, tijdens en na de reis.

U reist met de auto?

Geen compensatie voor vertragingen hier… Slechts één aanbeveling: wees voorzichtig, las veel rustmomenten in en stop met rijden als het niet meer goed lukt.

Bon voyage!

REF. : 20100709STO78531

Nadere informatie :

• - 

  Meer rechten voor bootpassagiers, maar onderhandelingen voor rechten voor buspassagiers duren voort (juli 2010)
• - 

  Website van de Europese Commissie over passagiersrechten (Engels)
• - 

  Rechten van vliegtuigpassagiers
• - 

  Zwarte lijst van luchtvaartmaatschappijen

Al het nieuws